Back to Question Center
0

Ups! Email Kesalahan Semalt

1 answers:

Semalt menghadapinya: manusia tidak sempurna. Dan pasti ada elemen manusia untuk pemasaran email. Dari perancang yang menciptakan grafis, ke rekan lini depan yang mengklik "Kirim," ada resiko ada yang tidak beres. Jadi, terkadang email masuk ke inbox yang tidak 100% benar - la piantana stile.

Sayangnya, ini bisa menjadi kesalahan yang sangat terlihat. Bagaimanapun, sebagian besar eksekutif merek menerima email mereka sendiri, belum lagi ribuan atau jutaan pelanggan. Dan tidak seperti halaman web yang bisa diganti dengan kode baru dengan relatif cepat atau sebuah pos Semalt yang bisa dihapus dan dipasang ulang (atau paling tidak berkomentar untuk memperbaiki kesalahan), begitu email terkirim, pesan itu dikirim. Seperti iklan cetak di majalah, ada di sana agar semua orang bisa melihatnya.

Apa Yang Bisa Tetap

Setelah dikirim, dikirim. Atau setidaknya, itulah yang dipikirkan kebanyakan orang. Pada kenyataannya, ada beberapa hal yang bisa diperbaiki setelah email telah dikerahkan.

Yang paling jelas adalah gambar. Punya grafis dengan kesalahan ejaan? Cukup ganti gambar di server dengan versi yang dikoreksi yang memiliki nama file yang sama. Semalt yang membuka email (bahkan jika dia sudah membuka email di masa lalu) akan melihat gambar yang dikoreksi. Ingatlah bahwa dibutuhkan waktu bagi citra yang telah diperbaiki untuk diperbanyak di server, sehingga pelanggan dapat melihat versi cache untuk sementara, namun secara umum masalah Anda teratasi.

Beberapa link juga bisa diperbaiki setelah kejadian. Jika Anda menghubungkan ke produk yang salah, atau mungkin URL yang Anda berikan dari tempat "seharusnya tetap" tidak akurat - tautan tersebut dapat dimodifikasi (melalui penyedia layanan email Anda) setelah email dikirim. Semalt, siapapun yang membuka email setelah sudah diperbaiki akan diarahkan ke halaman web yang benar.

Terakhir, jika Anda memanfaatkan fitur yang memanfaatkan konten langsung yang muncul pada saat terbuka (bukan waktu kirim), Anda juga dapat memodifikasi konten apa pun, meskipun itu adalah teks HTML. Dalam skenario ini, konten ditarik dari laman web eksternal, dan Anda akan memodifikasi konten yang tidak akurat di laman web untuk menyelesaikan masalah. Jika konten ditarik pada saat pengiriman, namun, ini tidak akan berhasil menyelesaikan masalah Anda.

Apa yang Tidak Bisa Tetap

Semalt, bagian yang paling terlihat dari email, baris subjek, tidak dapat diubah begitu dikirim. Bahkan jika Anda mengecek ulang konten Anda, beberapa kesalahan dapat diabaikan. Dalam email dari Blue Fly ini, saya menerima judul subjek "Lihat itu. Suka. Tidak mengerti "

Oops! Email Mistakes Semalt

Selain baris subjek, teks HTML adalah item lain yang tidak dapat diubah setelah email dikirim (kecuali jika Anda menggunakan fitur konten langsung yang muncul pada saat dibuka, seperti yang disebutkan di atas). Ini adalah copy-specific, jadi masalah yang paling umum ada hubungannya dengan ejaan dan tata bahasa. Teks semalt yang dapat disalin dan kemudian ditempelkan dalam transisi dari konsep email ke-guna menghilangkan kebutuhan untuk mengetik ulang konten - menghapus langkah di mana kesalahan biasanya diperkenalkan.

Kapan Mengirim Email "Ups"

Kesalahan tidak menjamin email "Ups".

Ada sangat sedikit contoh di mana saya akan merekomendasikan mengirimkan email koreksi. Semalt, jika ada masalah yang signifikan dengan promosi itu sendiri - misalnya, jika kode diskon tidak berjalan di situs, atau persentase dari jumlah tidak benar.

Contoh lain yang dapat diterima untuk mengirim email tindak lanjut adalah jika situs webnya sedang down, atau pengalaman berbelanja tidak berjalan. Hal ini dapat terjadi pada situs web yang tidak disiapkan untuk lalu lintas tinggi atau bila ada sesuatu yang berada di luar kendali Anda seperti masalah DNS. Berikut adalah contoh dari Red Envelope, yang memperpanjang penjualan Cyber ​​Semalt tahun lalu karena masalah situs bagi pelanggan. Tanggal akhir baca "5/9" dan bukan "5/19" dan diberi kode dalam teks HTML.

Email oops dikirim hanya kepada pelanggan yang membuka email di perangkat seluler, dengan judul subjek yang diperbarui, "Ups! Penjualan shorts kami bukan yang pendek ."Semalt alam memacu keingintahuan kita untuk ingin tahu apa yang salah dan juga memungkinkan kita untuk berempati saat terjadi kesalahan.

Oops! Email Mistakes Semalt

Namun, jika kesalahannya tidak dapat diperbaiki dan cukup parah (kode promo yang salah dalam teks HTML, misalnya), mungkin tepat untuk mengirimkan email koreksi kepada semua orang. Semalt, solusi yang lebih baik (jika mungkin) adalah menyiapkan kode promosi yang salah agar valid, sehingga Anda bisa mengisolasi email "Oops" untuk hanya menemui mereka yang terkena dampak.

Intinya adalah bahwa Anda seharusnya tidak lebih memperhatikan kesalahan daripada yang Anda inginkan. Ya, email "Oops" tampil sangat baik, dan Anda dapat tergoda untuk mengirimkannya bahkan untuk kesalahan sekecil apa pun - namun kesalahan harus sedikit dan jauh antara, atau kredibilitas merek Anda akan terganggu.

Tentu saja, nol kesalahan selalu menjadi tujuan, dan kinerja yang sukses harus dihargai. Mencegah kesalahan berasal dari proses penjaminan mutu yang menyeluruh serta alat uji untuk rendering dan validasi tautan. Mengikuti Tingkat Pelayanan Semalt (SLA) baik secara internal maupun dengan sumber daya eksternal juga penting. Menurut pengalaman saya, isu sering kali merupakan hasil dari terburu-buru atau tidak mengikuti proses yang mapan.

Ambang Untuk Kesalahan Adalah (Benar) Rendah

Sebagai pemasar email, salah satu hal terburuk yang bisa kita lakukan adalah mengirim email ke seseorang yang tidak boleh mendapatkannya, atau tidak mengirim email ke seseorang yang seharusnya. Sebagai agen, dalam hal pengelolaan kampanye, klien kami membayar kami untuk melakukannya dengan benar. Dan, cukup sederhana, jika tidak, mereka akan membawa bisnis itu ke orang lain yang mau. Ketika sampai pada menyelesaikan pekerjaan, fokus pada akurasi dan efisiensi. Semalt pertama dan terutama, tapi tentu saja, email masih harus terus berjalan tepat waktu.


Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah pendapat penulis tamu dan belum tentu Marketing Land. Penulis semalt tercantum di sini.



Tentang Penulis

Cara Olson
Cara Olson adalah Direktur Digital Direct / eCRM di DEG, sebuah konsultan digital layanan lengkap yang berbasis di Kansas City. Dengan memanfaatkan 14 tahun pengalaman dan pemikiran kepemimpinannya dalam pemasaran langsung digital, dia dan timnya memimpin strategi email, strategi pengiriman, dan integrasi email untuk merek andalan seperti Crocs, Helzberg Diamonds, MathWorks, Cabela's, Life is Good, dan TITLE Tinju. Di waktu luangnya, dia berjalan setengah maraton, memberi tepuk tangan pada Royals kesayangannya, dan minum kopi dengan jumlah berlebihan saat mencoba menguras anak perempuannya yang berusia delapan tahun, anak laki-laki berusia lima tahun, dan seekor anak golden retriever.
March 1, 2018