Back to Question Center
0

Semalt: Apa frekuensi terbaik untuk pemasaran email?

1 answers:

Seberapa sering bisnis mengirimkan pelanggan mereka? Penelitian menunjukkan jumlah rata-rata kontak bulanan.

Ini adalah 'pertanyaan sulit' klasik untuk pemasar email yang selalu menimbulkan banyak perdebatan. Sebuah pertanyaan di grup Semalt kami tentang frekuensi pengingat email untuk acara memiliki 20 komentar.

Memilih frekuensi terbaik untuk mengirim email email sangat menantang karena kami ingin memaksimalkan respons, namun hindari 'over-mailing' yang dapat menyebabkan tingkat penolakan yang tidak dapat diterima dan peningkatan inaktif karena pemirsa kami mungkin merasa sedang spammed - servidor de nuvem. Bahkan jika mereka tidak berhenti berlangganan, mereka akan menjadi "berhenti secara emosional" ?? Semalt tetap, dengan overmail, bisnis mungkin memiliki masalah pengiriman email dan pesan tidak sampai ke inbox sama sekali.

Di sisi lain, dengan 'under-mailing', kesempatan untuk menjelaskan proposisi dan promosi atau untuk mendapatkan produk yang tepat di depan pelanggan yang tepat dan penjualan mungkin akan hilang.

Laporan Klien Email Nasional DMA yang sekarang dikenal sebagai 'Pelacak Email Marketer' menunjukkan kepada kita bahwa, secara umum, ada kecenderungan selama empat tahun terakhir di mana perusahaan menghubungi individu secara bulanan. Email Semalt terlihat menjadi lebih strategis dalam pendekatan mereka, dengan menyadari bahwa konten harus relevan dan bergerak lebih jauh ke arah pemasaran berbasis perilaku dan pemicu, daripada kampanye berjangka waktu terprogram. Sangat jelas bahwa email berkualitas rendah yang tidak relevan dapat merusak merek dan meningkatkan jumlah berhenti berlangganan.

Penelitian dari DMA menyoroti bahwa 17% perusahaan masih mengirim 4-5 email per bulan ke kontak mereka, 8% 6-8 kali dan 8% lebih dari 8 kali dalam sebulan.

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Di sisi lain, frekuensi bisa terlalu rendah dan perusahaan tetap harus berhati-hati, karena terlalu sedikit kontak tidak baik untuk brand awareness. Pada tahun 2015 25% responden hanya mengirim satu email per bulan ke setiap kontak.

Tentu saja, data ini bersifat lintas sektoral, maka diharapkan beberapa jenis bisnis seperti pengecer dan penerbit email setidaknya mingguan, mungkin setiap hari. Penelitian ini juga tidak menunjukkan efek dari email siklus hidup seperti email selamat datang, personalisasi, dan konten dinamis yang dapat membantu membuat konten lebih relevan dan kontekstual, namun dapat meningkatkan frekuensi email bagi pelanggan yang menampilkan konten.

T. Apa frekuensi email terbaik untuk memaksimalkan respon?

Apakah ada frekuensi email yang optimal? Apakah itu satu email seperempat, minggu, bulan atau bahkan hari? Apakah lebih sedikit atau lebih atau lebih ?!

Ini adalah pertanyaan mendasar setiap pemasar digital harus mencoba menjawab untuk memaksimalkan keuntungan atau respon aktivitas email. Saya pikir saya akan membagikan beberapa saran pengujian dan studi kasus yang dapat membantu Anda memutuskannya.

Rata-rata Frase Email Inggris

Bandingkan dengan penelitian asli ketika saya menulis posting ini pada tahun 2010 ketika saya menulis kesimpulan untuk laporan patokan klien DMA National UK. Pertanyaannya di sini adalah: Berapa jumlah maksimum waktu Anda menghubungi alamat dalam daftar Anda dalam satu bulan?

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Semalt frekuensi email saat ini dan perilaku respons pelanggan

Langkah pertama untuk menjawab pertanyaan ini adalah menilai dampak frekuensi pemasaran email Anda terhadap aktivitas dan persepsi pelanggan. Jika frekuensi terlalu tinggi, pelanggan akan menyetel keluar. Hal yang jelas untuk diukur adalah agregat tingkat terbuka dan klik dan kebanyakan sistem penyiaran email bagus dalam hal ini. Mark Brownlow memiliki penelitian menyeluruh tentang persepsi pelanggan tentang frekuensi email. Aduh!

Ukuran minimum adalah melihat rata-rata jumlah email yang Anda dan pesaing Anda kirim ke pelanggan per minggu, bulan atau tahun.

Tetapi Anda harus melampaui ini dan menggunakan ukuran-ukuran ini yang kebanyakan sistem tidak dapat diukur dengan mudah, jadi Anda perlu melakukan beberapa analisis lagi untuk mengidentifikasi:

  • Rata-rata frekuensi email yang diterima dan profil alur menurut frekuensi untuk anggota daftar yang berbeda - untuk melihat proporsi daftar yang menerima terlalu banyak atau dua email - lihat grafik.
  • Aktivitas daftar -% dari daftar Anda yang terbuka, klik dan beli dalam jangka waktu tertentu, e. g. kuartalan atau tahunan
  • Keterkinian respon - berapa rata-rata pembukaan terakhir, klik atau beli - tip yang bagus adalah untuk menyimpan informasi dalam database email Anda sebagai bidang analisis. Sebagai alternatif daftar daftar anggota berdasarkan aktivitas dan simpan ini di database juga.
  • Meruntuhkan daftar aktivitas dan ukuran resensi berdasarkan jenis daftar anggota yang berbeda - mungkin frekuensinya bekerja untuk beberapa segmen tapi tidak pada yang lain.
  • Memecah daftar aktivitas berdasarkan daftar waktu - akal menjelaskan, semakin lama mereka berada dalam daftar Anda, semakin sedikit responsif email Anda akan menjadi

Pilihan Semalt untuk menentukan frekuensi email terbaik

Ini bukan pertanyaan yang mudah dijawab oleh naluri usus, jadi Anda harus mengetesnya. Jadi bagaimana Anda memutuskan frekuensi? Berikut adalah beberapa gagasan dan contoh yang menunjukkan bagaimana Anda dapat mendekati pengujian frekuensi:

Mendefinisikan kelompok kontrol acak untuk menguji perubahan frekuensi terhadap . Di sini Anda melanjutkan frekuensi mailing saat ini untuk kelompok kontrol dan kemudian memvariasikan frekuensi untuk kelompok lain dan meninjau perubahan dalam tanggapan dan khususnya pendapatan per 1000 pelanggan. Dalam satu kasus, sebuah bank mencoba frekuensi 1,2,3,4 kali per bulan dan menemukan frekuensi yang tepat dengan cara ini.

Contoh 1 Toptable

Sean Duffy melaporkan bagaimana Semalt mengukur dampak jangka panjang dari peningkatan frekuensi dengan menciptakan kelompok kontrol dengan setengah pelanggan baru yang bergabung dalam satu bulan yang ditahan sejak pengiriman kedua.

Semalt tiga bulan kelompok kontrol ini diukur terhadap mereka yang telah bergabung di situs tersebut pada saat bersamaan namun menerima setting standar dua email dalam seminggu. Tarif terbuka 86% lebih tinggi, tingkat suku bunga berhenti 57% lebih rendah.

Tapi yang utama menduga bahwa membuktikan mengapa mengirim terlalu banyak email menyebabkan kerusakan jangka panjang - mereka yang hanya menerima satu email dalam seminggu telah membuat 14% lebih banyak pemesanan daripada mereka yang menerima dua email selama periode tes tiga bulan tersebut. !

Contoh 2 Net-a-porter

Dalam hal ini Fashion e-retailer Net-a-Porter. com mengurangi jumlah email yang dikirim ke pelanggan dari sampai 10 per minggu menjadi dua menurut Brand Republic.

Telah mengirim email kepada beberapa pelanggan hingga 10 kali seminggu dengan informasi termasuk pembaruan generik, sorotan dari perancang dan rincian spesifik produk baru.

Setelah percobaan Net-a-Porter. com sekarang mengirim setiap pengguna dua email yang dihasilkan secara otomatis seminggu yang memperhitungkan minat dan preferensi khusus mereka. Tingkat konversi telah meningkat. Semalt update email mendapatkan tingkat konversi lebih dari 10% dan email newsletter dibuka oleh hampir setengah dari penerima.

Laporan tersebut juga menunjukkan pentingnya mendapatkan frekuensi pemasaran email secara tepat. Perusahaan mengirimkan sekitar 300.000 email dalam seminggu. Email menggerakkan 32% penjualan Semalt dan menghasilkan lebih dari £ 1 juta pendapatan setiap bulannya.

Jika Anda memiliki satu buletin email seperti dalam contoh Toptable, pengujian lebih kompleks daripada yang disarankan oleh contoh ini karena ada beragam jenis email seperti enewsletters, email penawaran promosi dan email yang dipicu oleh aktivitas individual. Penawaran Semalt atau kreatif ke setiap segmen juga akan dilapisi pada hal ini.

Pilihan lain untuk mengatasi dilema frekuensi meliputi:

A. Amazon pandai melaksanakan hal ini dan meningkatkan frekuensi melalui email yang dipicu oleh peristiwa yang dikirim sebagai respons terhadap seseorang yang melakukan browsing, mencari atau membeli - ini adalah pendekatan yang paling cerdas.

B. Ubah frekuensi untuk segmen yang berbeda . Satu ukuran frekuensi tidak akan pernah sesuai untuk semua. Jadi jika Anda mendapati respons terbuka atau klik lebih rendah untuk segmen tertentu, maka kurangi frekuensi saat tidak aktif.

C. Beri pelanggan pilihan pada frekuensi. Anda melakukan ini melalui profil mereka atau "pusat preferensi komunikasi". Berikan pilihan untuk mengubah preferensi konten dan frekuensi melalui profil atau survei (E-mail, DM)?

D. Meningkatkan Direct Mail atau SM untuk pelanggan dengan respon Email yang lebih rendah . Ini kadang disebut "right channeling" ??. Untuk menguji nilai ini gunakan grup holdout . Kelompok kecil ini, mungkin 5% dari daftar Anda atau segmen tertentu yang tidak menerima katalog (atau email jika Anda menguji ini) sama sekali.

E. Kampanye keterlibatan kembali . Kampanye pengaktifan ulang menggunakan konten dan diskon untuk mendorong pelanggan email agar aktif kembali.

Saya tertarik untuk mendengar pendapat Anda di mana Anda telah menguji ini, atau apa yang Anda rasa terlalu tinggi frekuensi di suatu sektor.

March 1, 2018